Conditions d’utilisation

À propos des présentes conditions

Ces conditions s’appliquent aux commandes en ligne auprès de Notre Boeuf de Grâce, à la succursale NDG. Le restaurant fait partie de Notre Boeuf de Grâce. Pour toute question sur votre commande, communiquez avec le restaurant aux coordonnées ci-dessous.

Le restaurant et Bistrolio

Le restaurant fournit les aliments et est responsable des ingrédients, de la salubrité des aliments, de la préparation, de l’emballage, de l’exactitude des commandes et de leur exécution. Bistrolio fournit la plateforme et les outils de commande; il ne vend ni ne prépare les aliments et n’effectue pas les livraisons. Les questions et réclamations relatives aux commandes doivent être adressées au restaurant. Les présentes conditions n’excluent aucune responsabilité que la loi applicable impose à Bistrolio pour ses propres actes.

Coordonnées du restaurant

Notre Boeuf de Grâce · NDG 5732 Rue Sherbrooke O, Montréal, QC H4A 1W8, Canada Téléphone : (514) 369-9090

Passer une commande

Vérifiez les articles, les quantités, les options choisies, le mode de cueillette ou de livraison, vos coordonnées et l’heure demandée avant de passer votre commande. Fournissez des renseignements exacts pour permettre au restaurant de préparer et d’exécuter votre commande. Conservez votre confirmation et votre numéro de référence.

Prix et paiement

Les prix sont en dollars canadiens. Le récapitulatif présente les articles, les taxes applicables, les frais de livraison, les rabais, le pourboire que vous choisissez et le total avant le paiement. Le paiement doit être effectué avec succès pour confirmer une commande en ligne. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement indépendants pour le restaurant. Le restaurant est responsable de ses paiements facturés et des contestations de paiement, sous réserve de la loi applicable et de son entente avec son prestataire de paiement. Bistrolio ne s’engage pas à rembourser les sommes facturées par le restaurant. Les autorisations, les paiements refusés et les délais de comptabilisation dépendent du prestataire de paiement et de votre institution financière. Si un paiement apparaît sur votre relevé sans confirmation de commande, communiquez avec le restaurant avant de passer une nouvelle commande identique. Vos droits légaux de contester un paiement demeurent inchangés.

Cueillette et livraison

Les options de cueillette et de livraison dépendent de la succursale choisie, des heures d’ouverture et de la zone desservie. Les délais de préparation et de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon l’achalandage, la circulation et d’autres conditions de service. Vérifiez votre adresse, votre numéro d’appartement ou de suite et les instructions d’accès. La livraison peut être effectuée par le restaurant ou par un prestataire de livraison indépendant. Communiquez rapidement avec le restaurant pour tout renseignement erroné ou toute commande en retard, perdue, endommagée, incomplète ou non livrée, afin qu’il puisse enquêter et prendre les mesures applicables. Bistrolio ne garantit pas les délais de préparation ou de livraison et ne s’engage pas à indemniser les clients pour les manquements du restaurant ou d’un prestataire de livraison, sous réserve des obligations imposées par la loi applicable.

Ingrédients, allergies et demandes particulières

Si vous avez une allergie ou une exigence alimentaire, communiquez avec le restaurant avant de commander pour discuter des ingrédients et de la préparation. Ajoutez les renseignements pertinents aux instructions de commande. Une mention dans les instructions ne confirme pas à elle seule que la demande peut être respectée. En cas de doute, demandez une confirmation au restaurant avant de poursuivre.

Modifications, annulations et problèmes de commande

Communiquez avec le restaurant dès que possible avec votre numéro de référence pour demander une modification, une annulation ou un remboursement, ou signaler un article manquant ou incorrect. La possibilité de modifier une commande dépend de l’étape de préparation et de livraison. Le restaurant traite les demandes d’annulation et de remboursement et en est responsable, selon les circonstances et les droits applicables en matière de protection du consommateur. Bistrolio fournit des outils de gestion des remboursements, mais ne s’engage pas à financer les remboursements du restaurant. Lorsqu’un remboursement est dû, le restaurant le fait effectuer par le prestataire de paiement; le délai d’apparition des fonds dépend de ce prestataire et de l’institution financière. Communiquer avec le restaurant ne vous empêche pas d’exercer un autre recours prévu par la loi. Les présentes conditions ne retirent ni ne limitent les droits ou recours prévus par la loi.

Disponibilité du menu

Certains articles ou certaines options peuvent devenir indisponibles. Si le restaurant ne peut fournir un article commandé, communiquez avec lui pour régler la commande et tout remboursement applicable. Les photos sont à titre indicatif; consultez la description et les options sélectionnées lors de la commande.

Offres, rabais et récompenses

L’admissibilité dépend des conditions affichées pour la succursale choisie, notamment les articles admissibles, les heures de service, les dates d’expiration et les limites d’utilisation. Vérifiez le récapitulatif pour confirmer un rabais avant de payer. Les offres ne sont pas cumulables, sauf indication expresse. Les récompenses ne constituent ni de l’argent ni un solde de paiement et ne sont pas échangeables contre de l’argent, sauf lorsque la loi l’exige. Communiquez avec le restaurant au sujet d’une offre ou d’une récompense; Bistrolio ne garantit ni ne finance les promotions du restaurant. Les modifications des offres futures ne changent pas une commande déjà passée et ne retirent aucun droit prévu par la loi.

Communications et utilisation responsable

Les confirmations de commande et les mises à jour de service concernent votre transaction. L’abonnement aux courriels promotionnels est facultatif et distinct du fait de commander ou d’accepter les présentes conditions. Ne soumettez pas de commandes frauduleuses, n’utilisez pas les rabais de manière abusive et ne tentez pas d’accéder sans autorisation aux comptes ou au service de commande.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent, sous réserve des protections impératives des consommateurs et du droit d’exercer un recours prévus par la loi applicable.

Questions et mises à jour

Pour toute question sur ces conditions, communiquez avec Notre Boeuf de Grâce, à la succursale NDG, aux coordonnées ci-dessus. Les mises à jour s’appliquent aux commandes futures et ne modifient pas les conditions d’une commande déjà passée.